Regulamin aplikacji ChargeGo

Ostatnia aktualizacja: 14 maja 2026

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej ChargeGo oraz powiązanych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem chargego.pl/terms w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Regulamin został sporządzony na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.) oraz przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.).

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Operator (Usługodawca) — LOGISTERS Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie Górniczej, Perla 10, 41-300 Dąbrowa Górnicza, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000923575, NIP 6292501981, REGON 520038017, kontakt: kontakt@chargego.pl, tel. +48 795 593 324.
  2. Aplikacja — aplikacja mobilna ChargeGo, dostępna w Apple App Store oraz Google Play, identyfikator pakietu com.btolarz.chargego, wraz z towarzyszącymi jej serwerami i usługami back-end.
  3. Użytkownik — pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Aplikacji na podstawie zarejestrowanego konta. Osoba małoletnia (16–17 lat) może być Użytkownikiem za zgodą przedstawiciela ustawowego.
  4. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
  5. Operator Infrastruktury — podmiot trzeci (wspólnota mieszkaniowa, firma, gmina, spółdzielnia mieszkaniowa itp.) udostępniający Użytkownikom Urządzenia za pośrednictwem Aplikacji na podstawie odrębnej umowy z Operatorem.
  6. Urządzenie — fizyczna infrastruktura udostępniana przez Operatora Infrastruktury Użytkownikom za pośrednictwem Aplikacji, w tym: gniazdka 230V do ładowania rowerów elektrycznych zlokalizowane w wiatach ładujących, drzwi garaży rowerowych, skrytki i schowki.
  7. Wiata ładująca — instalacja zawierająca jedno lub więcej gniazd 230V wraz ze sterownikiem dostępowym.
  8. Sesja ładowania — okres od chwili aktywacji gniazda 230V przez Użytkownika do chwili jego dezaktywacji (manualnej, automatycznej po upływie limitu czasu lub po osiągnięciu ustawionego limitu energii).
  9. Dostęp (Access) — uprawnienie Użytkownika do korzystania z konkretnego Urządzenia, przyznane przez Operatora Infrastruktury, mogące być nieograniczone czasowo lub ograniczone do określonego przedziału.
  10. Kod dostępu — numeryczny lub alfanumeryczny ciąg znaków przekazywany Użytkownikowi (w Aplikacji lub poza nią) i umożliwiający otwarcie Urządzenia. Kod może być jednorazowy, wielokrotnego użytku lub czasowy.
  11. Regulamin — niniejszy regulamin.
  12. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

§ 2. Postanowienia ogólne i zakres usługi

  1. Operator świadczy drogą elektroniczną usługę polegającą na udostępnieniu Użytkownikowi oprogramowania Aplikacji oraz powiązanych usług serwerowych, umożliwiających zarządzanie dostępem do Urządzeń, monitorowanie Sesji ładowania oraz komunikację z Operatorem Infrastruktury.
  2. Operator nie jest sprzedawcą energii elektrycznej. Energia elektryczna pobierana w Sesji ładowania jest dostarczana i rozliczana przez Operatora Infrastruktury (lub bezpośrednio przez sprzedawcę energii, z którym Operator Infrastruktury ma zawartą umowę). Rola Operatora ogranicza się do dostarczenia warstwy informatycznej.
  3. Korzystanie z Aplikacji wymaga:
    • urządzenia mobilnego z systemem iOS 15.0 lub nowszym albo Android 8.0 (API 26) lub nowszym,
    • aktywnego połączenia z Internetem,
    • aktywnego konta w App Store / Google Play,
    • zaakceptowania niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności.
  4. Pobranie Aplikacji jest bezpłatne. Korzystanie z podstawowych funkcji Aplikacji jest bezpłatne. Płatne mogą być Sesje ładowania (zob. § 7), zgodnie z cennikiem ustalanym przez Operatora Infrastruktury.
  5. Operator dokłada starań, aby Aplikacja była dostępna w trybie ciągłym (24/7), zastrzega jednak prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji oraz zapewnienia bezpieczeństwa systemu.

§ 3. Rejestracja konta

  1. Rejestracja konta odbywa się poprzez:
    • Sign in with Apple (logowanie przez Apple ID),
    • Sign in with Google (logowanie przez konto Google),
    • e-mail i hasło (klasyczna rejestracja).
  2. W trakcie rejestracji Użytkownik podaje: adres e-mail oraz imię lub pseudonim (nazwę). Sign in with Apple umożliwia ukrycie adresu e-mail (Apple relay) — Operator akceptuje tę opcję.
  3. Użytkownik zobowiązuje się podać dane prawdziwe i aktualne oraz niezwłocznie je zaktualizować w razie zmiany.
  4. Konto jest osobiste. Zabrania się udostępniania danych logowania osobom trzecim. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane z użyciem jego konta.
  5. Zarejestrowanie konta jest równoznaczne z zawarciem z Operatorem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach Regulaminu.
  6. Dostęp do konkretnych Urządzeń (Access) jest przyznawany odrębnie przez Operatora Infrastruktury i nie jest gwarantowany przez sam fakt rejestracji konta.

§ 4. Prawa i obowiązki Użytkownika

  1. Użytkownik ma prawo do korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem oraz Regulaminem.
  2. Użytkownik zobowiązuje się:
    • korzystać z Aplikacji w sposób zgodny z prawem oraz dobrymi obyczajami,
    • nie ingerować w funkcjonowanie Aplikacji, nie podejmować prób inżynierii wstecznej, dekompilacji lub deasemblacji (poza zakresem dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy),
    • nie wykorzystywać Aplikacji do zautomatyzowanego pobierania danych (skraperów, botów),
    • nie podejmować prób uzyskania dostępu do Urządzeń, do których nie ma uprawnień, ani do cudzych kont,
    • nie udostępniać Kodów dostępu osobom nieuprawnionym,
    • korzystać z Urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami i regulaminami obowiązującymi w danej lokalizacji (np. regulaminem wiaty wywieszonym przez Operatora Infrastruktury),
    • niezwłocznie zgłaszać Operatorowi lub Operatorowi Infrastruktury awarie Urządzeń, podejrzenia nadużyć lub naruszeń bezpieczeństwa.
  3. Użytkownik nie jest uprawniony do korzystania z Urządzeń do celów innych niż ich przeznaczenie, w szczególności:
    • podłączania do gniazd 230V urządzeń przekraczających ich obciążalność (maksymalny prąd ciągły jest oznaczony na każdym gnieździe i komunikowany w Aplikacji),
    • wykorzystywania gniazd do ładowania pojazdów innych niż rowery elektryczne i hulajnogi elektryczne dopuszczone przez Operatora Infrastruktury,
    • pozostawiania w garażach lub skrytkach przedmiotów łatwopalnych, wybuchowych lub niebezpiecznych,
    • blokowania dostępu innym uprawnionym Użytkownikom.

§ 5. Prawa i obowiązki Operatora

  1. Operator zobowiązuje się świadczyć usługę z należytą starannością i zgodnie ze stanem wiedzy technicznej.
  2. Operator zapewnia szyfrowane połączenia (TLS), bezpieczne przechowywanie haseł (bcrypt) oraz tokenów sesji (Keychain / Keystore).
  3. Operator monitoruje stan Urządzeń (telemetria, heartbeat) i dokłada starań, by w przypadku awarii poinformować Operatora Infrastruktury.
  4. Operator zastrzega prawo do:
    • tymczasowego ograniczenia lub zawieszenia świadczenia usług w celu konserwacji, aktualizacji, usunięcia awarii lub z innych uzasadnionych powodów technicznych,
    • czasowego ograniczenia dostępu Użytkownika do Aplikacji, jeśli ten naruszy Regulamin, do czasu wyjaśnienia sprawy,
    • aktualizacji Aplikacji, w tym aktualizacji OTA (over-the-air) zgodnie z mechanizmem Expo EAS Update, w zakresie nienaruszającym zatwierdzonego przez Apple/Google charakteru Aplikacji.
  5. Operator informuje Użytkowników o istotnych zmianach Aplikacji za pośrednictwem komunikatów w Aplikacji oraz na stronie chargego.pl.

§ 6. Dostęp do Urządzeń

  1. Dostęp do Urządzeń (gniazdek 230V, garaży, skrytek) wymaga posiadania ważnego Dostępu (Access) przyznanego przez Operatora Infrastruktury w odniesieniu do konkretnego Urządzenia.
  2. Dostęp może być:
    • stały — np. dla mieszkańca wspólnoty;
    • okresowy — ograniczony do określonego przedziału dat lub godzin (np. dostęp gościnny, sezonowy);
    • jednorazowy — kod aktywujący jedną Sesję ładowania lub jednorazowe otwarcie.
  3. Kody dostępu generowane przez Aplikację:
    • są poufne i nie mogą być udostępniane osobom trzecim,
    • mają ograniczony okres ważności,
    • w przypadku utraty (np. utrata urządzenia mobilnego) — należy niezwłocznie zmienić hasło i, w razie potrzeby, zwrócić się do Operatora Infrastruktury o unieważnienie aktywnych kodów.
  4. Operator nie jest stroną stosunków prawnych pomiędzy Operatorem Infrastruktury a Użytkownikiem w zakresie udostępniania Urządzeń. Operator Infrastruktury samodzielnie określa warunki dostępu (czas, limity energii, cennik) i ponosi odpowiedzialność za stan techniczny Urządzeń, ich utrzymanie i bezpieczeństwo.
  5. Operator może w każdej chwili — z uzasadnionych powodów bezpieczeństwa lub na żądanie Operatora Infrastruktury — cofnąć, ograniczyć lub zawiesić Dostęp Użytkownika do konkretnego Urządzenia. Użytkownik zostanie o tym fakcie poinformowany w Aplikacji.
  6. Sesja ładowania może zostać automatycznie zakończona w razie wykrycia anomalii (np. przekroczenie limitu energii, utrata łączności z Urządzeniem, działanie ochronnych mechanizmów elektrycznych).

§ 7. Płatności i rozliczenia

  1. Korzystanie z Aplikacji jest dla Użytkownika bezpłatne w zakresie samej usługi cyfrowej (świadczonej drogą elektroniczną przez Operatora).
  2. Sesje ładowania mogą być płatne — zasady i wysokość opłat ustala każdorazowo Operator Infrastruktury. Cennik jest komunikowany Użytkownikowi przed rozpoczęciem Sesji (w Aplikacji lub w lokalizacji Urządzenia).
  3. Rozliczenia za Sesje ładowania mogą odbywać się w jednym z następujących modeli:
    • poza Aplikacją — rozliczenie bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem Infrastruktury (np. doliczenie do czynszu, faktura osobna, gotówka, przelew),
    • na podstawie raportów z Aplikacji — Aplikacja udostępnia historię Sesji wraz z pobraną energią; rozliczenie wykonuje Operator Infrastruktury,
    • w ramach pakietu oferowanego przez Operatora Infrastruktury (ryczałt, abonament, dostęp wliczony w opłaty stałe).
  4. W przypadku ewentualnego wprowadzenia w przyszłości płatności bezpośrednio w Aplikacji, zostaną one wykonane wyłącznie przez system płatności wymagany przez sklep z aplikacjami (Apple App Store lub Google Play) lub przez zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z odrębnym regulaminem. Użytkownik zostanie poinformowany o takiej zmianie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
  5. Operator nie pobiera od Użytkownika opłat za podstawowe funkcjonowanie konta ani za korzystanie z Aplikacji jako takiej.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Operator ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Użytkownikowi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego oraz przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną i o prawach konsumenta.
  2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
    • szkody powstałe z winy Użytkownika, w tym wynikłe z naruszenia Regulaminu,
    • szkody powstałe z winy Operatora Infrastruktury (np. niesprawne Urządzenie, awaria zasilania, nieprawidłowe rozliczenie energii),
    • działanie siły wyższej (pożar, powódź, awaria sieci telekomunikacyjnej, blackout, decyzje organów władzy publicznej),
    • przerwy w dostępności Aplikacji wynikające z konserwacji, jeśli o takich przerwach Operator poinformował z odpowiednim wyprzedzeniem,
    • szkody w sprzęcie Użytkownika (rower, akumulator, ładowarka) wynikłe z wad samego sprzętu lub nieprawidłowego korzystania, niezgodnie z parametrami gniazda lub instrukcją producenta sprzętu Użytkownika,
    • utracone korzyści (lucrum cessans) w zakresie dopuszczonym przepisami prawa.
  3. Postanowienia ograniczające odpowiedzialność Operatora nie mają zastosowania, jeżeli pozostawałyby w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta. Niczego w Regulaminie nie należy interpretować jako wyłączenie odpowiedzialności Operatora za umyślne wyrządzenie szkody.
  4. Operator nie odpowiada za jakość energii elektrycznej dostarczanej do Urządzeń — odpowiedzialność za parametry zasilania ponosi Operator Infrastruktury i sprzedawca energii.
  5. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone Urządzeniom lub osobom trzecim w wyniku niewłaściwego korzystania z Urządzeń, w szczególności podłączania urządzeń przekraczających parametry gniazda lub naruszania zasad bezpieczeństwa.

§ 9. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Reklamacje dotyczące Aplikacji oraz usługi świadczonej drogą elektroniczną przez Operatora należy kierować na adres kontakt@chargego.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (nazwę) Użytkownika, adres e-mail przypisany do konta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
  3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. Reklamacje dotyczące stanu Urządzeń, rozliczeń energii lub kwestii fizycznego dostępu należy kierować bezpośrednio do Operatora Infrastruktury danej lokalizacji.
  5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. postępowanie przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz platformą internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnioną przez Komisję Europejską pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Korzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 10. Odstąpienie od umowy (Konsument)

  1. Konsument, który zawarł umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z Operatorem, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
  2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia zawarcia umowy (zarejestrowania konta).
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć drogą mailową na adres kontakt@chargego.pl. Wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
  4. W przypadku odstąpienia umowa uważana jest za niezawartą, a konto Użytkownika zostaje usunięte zgodnie z § 11.
  5. Konsument przyjmuje do wiadomości, że żądając rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie (co następuje już z chwilą zalogowania się i pierwszego skorzystania z funkcji Aplikacji), w razie odstąpienia po częściowym skorzystaniu z usługi, świadczenie spełnione do tego momentu uznaje się za wykonane.

§ 11. Wypowiedzenie i usunięcie konta

  1. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny, wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną i usunąć konto. Wypowiedzenie skutkuje natychmiast.
  2. Usunięcie konta jest możliwe na dwa sposoby:
    • Z poziomu Aplikacji (zgodnie z wymaganiem Apple App Store Review Guideline 5.1.1(v)): Ustawienia → Konto → Usuń konto. Po potwierdzeniu konto zostaje trwale usunięte.
    • Drogą mailową: wysyłając żądanie z adresu e-mail przypisanego do konta na kontakt@chargego.pl. Operator usuwa konto w terminie do 14 dni od otrzymania prawidłowego żądania.
  3. Skutki usunięcia konta opisane są szczegółowo w Polityce prywatności (sekcja 10). W szczególności:
    • dane konta są trwale usuwane,
    • aktywne Dostępy do Urządzeń wygasają,
    • dane sesji ładowania są anonimizowane lub ograniczane do minimum wymaganego prawem (np. dokumentacja księgowa).
  4. Operator może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z 14-dniowym okresem wypowiedzenia w przypadku:
    • rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu przez Użytkownika,
    • wykrycia działań na szkodę Operatora, Operatora Infrastruktury lub innych Użytkowników,
    • zaprzestania świadczenia usługi (likwidacja Aplikacji) — w tym przypadku Operator poinformuje wszystkich Użytkowników z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.
  5. W przypadkach uzasadnionych względami bezpieczeństwa (próba włamania, naruszenie zasad korzystania z Urządzeń skutkujące zagrożeniem osób lub mienia) Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, z jednoczesnym uzasadnieniem przesłanym Użytkownikowi.

§ 12. Własność intelektualna

  1. Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym prawa autorskie do kodu źródłowego, interfejsu graficznego, grafiki, logotypów, nazw handlowych „ChargeGo", treści Regulaminu i Polityki prywatności, należą do Operatora lub jego licencjodawców.
  2. Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej, ograniczonej terytorialnie do Polski oraz państw Unii Europejskiej licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie na urządzeniach mobilnych będących w posiadaniu Użytkownika, na czas trwania umowy.
  3. Licencja nie obejmuje prawa do:
    • kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania Aplikacji,
    • tworzenia opracowań na podstawie Aplikacji,
    • komercyjnego wykorzystania Aplikacji poza zakresem normalnego użytku Użytkownika.
  4. Znaki towarowe Apple, App Store, Google, Google Play, Google Maps, New Relic i inne wymienione w Aplikacji są znakami towarowymi ich właścicieli.

§ 13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
  2. Polityka prywatności stanowi integralny element relacji prawnej pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem, z zastrzeżeniem że wynikające z niej prawa Użytkownika (na podstawie RODO) są autonomiczne wobec Regulaminu i nie mogą być przez Regulamin ograniczane.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    • zmiany przepisów prawa mającej wpływ na świadczenie usług,
    • zmiany zakresu lub charakteru świadczonych usług,
    • zmian technologicznych w Aplikacji,
    • zmian organizacyjnych po stronie Operatora.
  2. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie — za pośrednictwem komunikatu w Aplikacji oraz na stronie chargego.pl.
  3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć umowę poprzez usunięcie konta przed wejściem w życie zmian. Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.
  4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Konsumentów nabytych przed wejściem w życie zmian, w szczególności w zakresie rozpoczętych przed zmianą Sesji ładowania i już przyznanych Dostępów.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają: przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
  2. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu i umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).
  3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.
  4. Niezależnie od postanowień Regulaminu, korzystanie z Aplikacji podlega także zasadom Apple Media Services Terms and Conditions (w przypadku iOS) oraz Google Play Terms of Service (w przypadku Android). W razie sprzeczności pomiędzy Regulaminem a warunkami stosownego sklepu z aplikacjami, wobec Użytkownika będącego Konsumentem zastosowanie mają postanowienia korzystniejsze dla Konsumenta.
  5. Apple oraz Google nie są stronami umowy zawieranej między Operatorem a Użytkownikiem i nie ponoszą odpowiedzialności za Aplikację ani jej zawartość, z wyjątkiem obowiązków gwarancyjnych wynikających z regulaminów sklepów.
  6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem najbardziej zbliżonym celem i treścią, zgodnym z prawem.
  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 maja 2026 r.